Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

VVSnetsalg.dk ApS
VVSnetsalg.dk
Tingstedvej 19
4800 Nykøbing Falster
CVR-nummer: 34450617

Betaling

Du kan betale med Dankort, Visa/Dankort, Visa Elektron, Visa, Maestro og Mastercard
Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Alle priser på VVSnetsalg.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende, da websitet opdateres dagligt.

Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig. På VVSnetsalg.dk kan købsaftaler med børn og unge under 18 år kun indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne. Alle aftaler indgås på dansk.

Fragt

Leveringstiden er anført udfor hver enkelt vare. Der er dog ingen garanti for at varen bliver leveret indenfor den angivne tid. Den mest almindelige leveringstid er indenfor 2 hverdage. Varer som vores leverandører ikke har på lager, vil have en længere leveringstid. VVSnetsalg.dk opererer med 2 forskellige fragtpriser, som afhænger af varernes vægt. Som kunde betaler man altid kun fragt for den vare i ordren, der er dyrest i fragt. Dette gælder uanset antallet af varer.

  1. Gruppe 1 – Kr. 75. Fx visse armaturer, køkkenvaske, brusesæt, toiletsæder, lamper, fittings, håndværktøj m.v.
  2. Gruppe 2 - Kr. 149. Fx, cisterner, håndvaske, badekar m.v.

Det er muligt at afhente sin ordre hos VVSnetsalg.dk på vores adresse i Nykøbing Falster. Det er naturligvis gratis. Husk at vælge denne mulighed ved betaling i vores webshop.

Vores leverancer sker i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere. Varen vil blive leveret til kantsten (typisk til hoveddør), og man er således selv ansvarlig for opbæring af varen. Tunge eller uhåndterlige leverancer leveres til indkørsel eller hoveddør. Er kunden ikke hjemme tages varerne retur til posthuset eller pakkecentral. Da vi ikke selv laver kontrakter omkring levering af vores produkter, har vi ikke mulighed for at lave specielle aftaler omkring levering, uden at kunden er hjemme.
Omkostninger i forbindelse med efterfølgende afhentning af varerne enten på posthus eller fragtcentral er for kundens regning.

Ændring eller annullering af ordre

Ved ændring af køb efter ordreafgivelse skal du kontakte vores kundeservice på mail eller telefon. Vi hjælper dig gerne med at ændre din ordre, men kun hvis varen/varerne ikke er afsendt. Du finder kontaktoplysninger på kundeservice her.

Er varerne allerede afsendt, har du 14 dages returret.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består købet af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Ved fortrydelse benyt gerne vores fortrydelsesformular her.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@vvsnetsalg.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder her.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.


Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.


Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder typisk for varer der overstiger en samlet vægt på 20kg.
Udgifterne til returnering af disse varer afhænger af hvilken varer der er tale om samt den totale vægt af denne.


Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.


Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.


Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.


Varen sendes til

Dette afhænger af hvilken leverandør der har afsendt den modtagne vare. Dette oplyses kunden ved en returnering eller fortrydelse. Dog kan den modtagne vare også skulle sendes retur til VVSnetsalg.dk egen adresse. Dette vil ligeledes blive oplyst til kunden. VVSnetsalg.dk modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Brug gerne vores reklamationsformular her.


Varen sendes til:

Dette afhænger af hvilken leverandør der har afsendt den modtagne vare. Dette oplyses kunden ved en returnering eller fortrydelse.
Dog kan den modtagne vare også skulle sendes retur til VVSnetsalg.dk egen adresse.
Dette vil ligeledes blive oplyst til kunden.

VVSnetsalg.dk modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge reklamationsformularen med bekskrivelse af reklamationen.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Alle ansatte i VVSnetsalg.dk har adgang til de oplysninger, vi har registreret om dig. Vi opbevarer ikke dine oplysninger krypteret. Registrerede personoplysninger transmitteres krypteret via en DIBS løsning.

Du har altid ret til indsigt i hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. De rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelser i forbindelse hermed skal du rette til VVSnetsalg.dk på e-mail: info@vvsnetsalg.dk.

Når vi har med dine personlige oplysninger at gøre, tager vi altid udgangspunkt i følgende:
Vi videregiver ingen personlige oplysninger til tredjepart.
Vi indhenter ingen personlige oplysninger om dig fra tredjepart.
Vi oplyser dig altid om, hvilke oplysninger VVSnetsalg.dk har om dig jf. persondataloven, hvis du henvender dig til os.

Vi registrerer og videregiver de kun personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Dette inkluderer de leverandører der modtager og håndterer den bestilte ordre. Alle oplysninger der videregives fra VVSnetsalg.dk til leveradører, behandles fortroligt og bruges ikke herudover til andre formål end at levere den ønskede ordre.

Personoplysningerne registreres hos VVSnetsalg.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på https://www.vvsnetsalg.dk er DK Hostmaster A/S.


Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@vvsnetsalg.dk.

Cookies:
Når du besøger hjemmesider på nettet, bliver der altid gemt cookies fra de sider, du besøger. Det er også tilfældet, når du besøger VVSnetsalg.dk. En cookie er en digital informationspakke, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men derimod oplysninger om brugerens adfærd på websitet. VVSnetsalg.dk anvender cookies for at forbedre hjemmesidens service.
En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden. Du kan slå cookies fra i den browser.

Logstatistik:
Vi bruger logstatistik på VVSnetsalg.dk. Det betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vores website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet, de falder fra mm.
På VVSnetsalg.dk anvender vi logstatistik med det formål at optimere vores website og dets funktioner. Logstatistik bruges blandt andet til at skabe øget brugervenlighed.
Personoplysningerne registreres hos VVSnetsalg.dk og opbevares i 5 år jf. bogføringsloven. Herefter sletter vi oplysningerne. Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når vi indsamler personoplysninger via vores website, sikrer vi os, at det altid sker ved dit udtrykkelige samtykke. Du har altså personligt afgivet de oplysninger, vi har om dig.

Pricerunner købsgaranti

Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner. Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for 60 minutter. At blive medlem hos PriceRunner koster intet og tager kun et par minutter!

Hvis du ønsker, at dit køb skal dækkes af Købsgarantien, skal din bestilling være adresseret til dig som forbruger. Med Købsgarantien får du erstatning, hvis en vare er ødelagt, hvis en vare mangler ved levering, hvis levering af varen udebliver eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet.

Erstatning betales kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der ikke er dækket af garantien, samt de gældende regler og vilkår. Som kunde hos VVSnetsalg.dk er du også dækket af E-mærkets køberbeskyttelse stiller dig som kunde meget bedre. Du kan læse mere her: https://www.emaerket.dk/forbruger/gratis-koeberbeskyttelse

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@vvsnetsalg.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Fortrydelsesformular

OBS: Vores online fortrydelsesformular kan findes her: https://www.vvsnetsalg.dk/kundeservice/fortrydelse


(Denne stadard formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

VVSnetsalg.dk
Tingstedvej 19
4800 Nykøbing Falster 

E-mail: info@vvsnetsalg.dk


Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer / ordre:

__________________________________________________________________________________ 


Bestilt den: _______________________________  


Modtaget den: _______________________________ 


Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________ 


Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________


Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


Senest opdateret d. 05-04-2019