Handelsbetingelser


  1. Bestilling af varer
    Sådan bestiller du varer hos VVSnetsalg.dk.
  2. Priser
    Alle priser er i DKK og inkl. 25% moms.
  3. Betalingsbetingelser
    Om de forskellige betalingsmetoder.
  4. Aftaleindgåelse
    Vilkår for køb.
  5. Ændring eller annullering af en ordre
    Betingelser for at ændre din ordre.
  6. Reklamationsret
    Hvis ordren ikke lever op til dine forventninger.
  7. Fortrydelsesret
    Hvis du vil sende din ordre retur.
  8. Ansvar
    Disse ting tager VVSnetsalg.dk ikke ansvar for.
  9. Levering
    Leveringstider.
  10. Varemodtagelse
    Det skal du gøre ved modtagelse af en vare.
  11. Fragt
    Vi opererer med 2 fragtrater.
  12. Håndtering af personoplysninger
    Sådan håndterer vi dine personlige oplysninger.

1. Bestilling af varer

Sådan bestiller du varer hos VVSnetsalg.dk:
Find din vare og læg den i indkøbskurven. Indtast dine personlige oplysninger og vælg betalings- og forsendelsesmetode. Læs vores handelsbetingelser og godkend dit køb.

Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt. Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud. 
VVSnetsalg.dk tager forbehold for tastefejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer, udsolgte/udgåede varer og leveringssvigt fra vores leverandører. 


2. Priser

Alle priser på VVSnetsalg.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende, da websitet opdateres dagligt. 

3. Betalingsbetingelser

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa/Dankort, Visa Elektron, Visa, Maestro og Mastercard. Ved betaling med kort tillægges der de at Nets fastsatte betalingskortgebyrer. Der tages forbehold for ændringer hos Nets. 

Kort Fast gebyr Minimum gebyr Ekstra gebyr
Dansk udstedt Dankort / Visa-Dankort 1,45 DKK 1,45 DKK
Dansk udstedt MasterCard 0,70 DKK 1,50% af købsbeløbet
Udenlandsk udstedt Visa 1,95 DKK 2,95% af købsbeløbet
Udenlandsk udstedt MasterCard 1,95 DKK 2,95% af købsbeløbet
Betaling for bestilte varer kan desuden ske ved EAN-nummer.
Når køber bestiller med kreditkort ”reserveres” beløbet på købers konto. Beløbet hæves først på købers kort, når varerne sendes fra leverandøren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, køber har godkendt ved købet.

4. Aftaleindgåelse

Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig. På VVSnetsalg.dk kan købsaftaler med børn og unge under 18 år kun indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne. Alle aftaler indgås på dansk.

5. Ændring eller annullering af ordre

Ved ændring af køb efter ordreafgivelse skal du kontakte vores kundeservice på mail eller telefon. Vi hjælper dig gerne med at ændre din ordre, men kun hvis varen/varerne ikke er afsendt. Du finder kontaktoplysninger på kundeservice her. 
Er varerne allerede afsendt, har du 14 dages returret.

6. Reklamationsret

Når du handler hos VVSnetsalg.dk har du 2 års reklamationsret regnet fra den dag, du modtager din vare.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig på op til 24 måneder efter, at du modtog varen. 
Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug. Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang. 
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig. 

Når du vil reklamere over en vare, skal du udfylde vores reklamationsformular. Sørg for at din beskrivelse bliver så fyldestgørende som muligt og vedhæft gerne billeder. Det letter sagsgangen betydeligt, så vi kan vende tilbage til dig hurtigst muligt med en løsning. Skal varen sendes retur til os, skal reklamationsformularen printes og vedlægges returvaren. 

Du kan kræve, at vi afhjælper manglen eller leverer en ny mangelfri vare, hvis forudsætningerne for ombytning er til stede. Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget og at afhjælpningen eller omleveringen ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os.
Alle udgifter kunden måtte have til demontering eller nedtagelse af den defekte vare samt montering af en evt. ny vare, afholdes af kunden. 

Transportskader skal straks gøres gældende overfor transportøren. Reklameres der ikke rettidigt, bortfalder retten til at gøre mangler gældende. 
Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i behandlingen af din reklamation.

Alle returforsendelser der sendes til VVSnetsalg.dk pr. efterkrav afvises.
Rimelige fragtomkostninger forbundet med returnering af en fejlleverance eller fejlproducerede varer betales af VVSnetsalg.dk. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi har dokumentation for dine udgifter til fragt.
Send ikke produkter retur inden du har hørt noget fra os.

7. Fortrydelsesret

Som privat kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos VVSnetsalg.dk. Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag. Du kan fortryde dit køb ved at nægte modtagelsen af varen eller ved at sende varen retur til VVSnetsalg. Det er vigtigt, at du ikke blot sender din vare retur, men giver VVSnetsalg.dk besked inden ved brug af vores fortrydelsesformular. Dette letter sagsgangen betydeligt, så vi hurtigst muligt kan refundere dine penge. Når varen sendes retur til os, skal returformularen printes og vedlægges varen.
Når du returnerer en vare, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv fragtomkostningerne. 

Du kan kun benytte dig af din returret, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen bliver beskadiget eller forringet og det skyldes manglende eller for dårlig indpakning, så mister du din fortrydelsesret. 
Ved returnering genplaceres varen således i producentens originalemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens originalemballage. Dette skal ske på fragtemballagen. 
Har du sendt en vare ind til fortrydelse, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i behandlingen af din fortrydelse.
Hvis varen ikke fremstår i 100% salgsklar stand, forbeholder vi os ret til kun at tilbagebetale et nedsat beløb, der modsvarer den forringelse, produktet har fået.

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes, refunderes den fulde købesum til dig via den samme betalingsmetode, som anvendes ved købet, hvilket kan tage op til 7 dage, efter at vi har modtaget varen retur. 
Mener vi, at betingelserne ikke er opfyldt, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor. 

8. Ansvar

VVSnetsalg.dk påtager sig ikke noget ansvar for forsinkelse. 
VVSnetsalg.dk påtager sig ikke ansvaret for, at vores varer forårsager: Indirekte skade eller følgetab, driftstab; tab af arbejdsfortjeneste, løn, indtægter, opsparing; tab, som du kunne have undgået ved rimelige foranstaltninger, herunder skader på grund af force majeure. 
VVSnetsalg.dk påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand. 
Ovenstående gælder medmindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler. 

9. Levering

Leveringstiden er anført udfor hver enkelt vare. Der er dog ingen garanti for at varen bliver leveret indenfor den angivne tid.
Den mest almindelige leveringstid er indenfor 2 hverdage. Varer som vores leverandører ikke har på lager, vil have en længere leveringstid. 
Leveringstiderne gælder også for varer, der afhentes på vores lager i Hjørring.
Hvis vores leverandører giver os besked ved afsendelse af varer, giver vi naturligvis denne oplysning videre til vores kunder. Da alle vores leverandører desværre ikke er i stand til at sende os en bekræftelse, når de sender varen af sted, kan vi ikke garantere denne service på alle produkter.

En ordre sendes om muligt samlet. Dog kan en ordre med flere varer blive leveret af flere omgange, alt efter om ordren indeholder lagervarer eller skaffevarer eller er placeret hos forskellige leverandører. Kunden betaler dog kun fragtgebyr én gang.
Der kan i disse tilfælde være forskellige leveringstider på varerne.

Vores leverancer sker i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere. Varen vil blive leveret til kantsten (typisk til hoveddør), og man er således selv ansvarlig for opbæring af varen.
Tunge eller uhåndterlige leverancer leveres til indkørsel eller hoveddør.
Er kunden ikke hjemme tages varerne retur til posthuset eller pakkecentral. Da vi ikke selv laver kontrakter omkring levering af vores produkter, har vi ikke mulighed for at lave specielle aftaler omkring levering, uden at kunden er hjemme. 
Omkostninger i forbindelse med efterfølgende afhentning af varerne enten på posthus eller fragtcentral er for kundens regning.

Vi tager forbehold for udgåede varer, udsolgte varer og varer der er i restordre. VVSnetsalg.dk kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser. Heller ikke i tilfælde af fejlleverede varer eller defekte varer. 
Priser og levering gælder ikke i Grønland og på Færøerne.

Vær særligt opmærksom på, at når du skriver under på modtagelsen af varerne, skriver du også under på at varen var intakt ved leveringen.
Er varen fragtskadet ved modtagelse bedes du udfylde vores reklamationsformular hurtigst muligt. 

10. Varemodtagelse

Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader under overværelse af fragtmanden eller postbuddet. Hvis pakken har synlig emballageskade har du følgende muligheder:
1. Kvittere med begrundet forbehold fx: "Jeg tager forbehold for fragtskade da emballagen er trykket og har hul"
2. Nægte modtagelse hvorefter varer returneres til VVSnetsalg.dk.
Når du afviser en vare skal du altid kontakte VVSnetsalg.dk.

Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du hurtigst muligt og senest 7 dage efter modtagelsen, reklamere ved brug af vores reklamationsformular. 
Du finder reklamationsformularen her.

11. Fragt

VVSnetsalg.dk opererer med 2 forskellige fragtpriser, som afhænger af varernes vægt. Som kunde betaler man altid kun fragt for den vare i ordren, der er dyrest i fragt. Dette gælder uanset antallet af varer. 
Gruppe 1 – Kr. 75. Fx visse armaturer, køkkenvaske, brusesæt, toiletsæder, lamper, fittings, håndværktøj m.v.
Gruppe 2 - Kr. 149. Fx, cisterner, håndvaske, badekar m.v.

Det er muligt at afhente sin ordre hos VVSnetsalg.dk på vores adresse i Hjørring. Det er naturligvis gratis. Husk at vælge denne mulighed ved betaling i vores webshop.

12. Håndtering af personoplysninger

Persondatapolitik:
For at du kan handle med VVSnetsalg.dk via vores webshop, indgår du formelt en aftale med os, hvor du lader dig registrere med en række personlige oplysninger. Det drejer sig om følgende: Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.
Alle ansatte i VVSnetsalg.dk har adgang til de oplysninger, vi har registreret om dig. Vi opbevarer ikke dine oplysninger krypteret. Registrerede personoplysninger transmitteres krypteret via en DIBS løsning.


Du har altid ret til indsigt i hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. De rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelser i forbindelse hermed skal du rette til VVSnetsalg.dk på e-mail: info@vvsnetsalg.dk.
Når vi har med dine personlige oplysninger at gøre, tager vi altid udgangspunkt i følgende:
  • Vi videregiver ingen personlige oplysninger til tredjepart.
  • Vi indhenter ingen personlige oplysninger om dig fra tredjepart.
  • Vi oplyser dig altid om, hvilke oplysninger VVSnetsalg.dk har om dig jf. persondataloven, hvis du henvender dig til os.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan vi indsamler, beskytter og anvender dine personlige oplysninger:

Cookies:
Når du besøger hjemmesider på nettet, bliver der altid gemt cookies fra de sider, du besøger. Det er også tilfældet, når du besøger VVSnetsalg.dk.
En cookie er en digital informationspakke, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men derimod oplysninger om brugerens adfærd på websitet. VVSnetsalg.dk anvender cookies for at forbedre hjemmesidens service.
En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden. Du kan slå cookies fra i den browser. 

Logstatistik:
Vi bruger logstatistik på VVSnetsalg.dk. Det betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vores website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet, de falder fra mm.
På VVSnetsalg.dk anvender vi logstatistik med det formål at optimere vores website og dets funktioner. Logstatistik bruges blandt andet til at skabe øget brugervenlighed.
Personoplysningerne registreres hos VVSnetsalg.dk og opbevares i 5 år jf. bogføringsloven. Herefter sletter vi oplysningerne. Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når vi indsamler personoplysninger via vores website, sikrer vi os, at det altid sker ved dit udtrykkelige samtykke. Du har altså personligt afgivet de oplysninger, vi har om dig. 

Vi videregiver ingen oplysninger til tredjepart:
Hos VVSnetsalg.dk er de oplysninger, du deler med os, fortrolige. Vi videregiver eller sælger ikke dit navn, din e-mail, din adresse, kreditkortinformationer eller nogen anden form for oplysning om dig til tredjepart.
De personlige oplysninger du indtaster på www.vvsnetsalg.dk, videregiver vi kun til DIBS for at kunne gennemføre betalingen og som info til regnskabsdata i den udstrækning, lovgivningen kræver det.

E-markedsføring:
Du vælger selv, om du vil modtage vores nyhedsbrev. Nyhedsbrevet indeholder information om VVSnetsalg.dk og vores produkter, relevante tilbud mm. Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt ´ja tak´ hertil.

VVSnetsalg.dk
Halvorsmindevej 121
9800 Hjørring
CVR-nummer: 34450617